brotherptouch

F.A.Q. / ALG. VOORWAARDEN

Veel gestelde vragen (F.A.Q.)

Staat uw vraag niet in onderstaand overzicht? Neem dan contact met ons op!
 
1. Betaalmogelijkheden en prijzen
 
U kunt bij ons betalen op de volgende manieren:
  1. iDEAL (gratis)
  2. Vooruit betalen op NL46RABO0130675008 o.v.v. ordernummer (gratis)
  3. MisterCash/Bancontact (extra kosten 2,21% van totaalbedrag)
  4. SoFort Ebanking (extra kosten 1,21% van totaalbedrag)
  5. Paypal (kosten € 2,- en 4% van het totaalbedrag)
  6. Betalen bij aflevering via rembours (extra kosten € 15,00)
  7. Contant bij afhalen (let op: wij hebben geen pin!)
Alle genoemde prijzen op deze website zijn inclusief BTW

2. Verzend- en afhaalmogelijkheden
 
Wij verzenden de door u bestelde producten via PostNL. De verzendkosten bedragen € 4,95. Boven een bestelwaarde van € 300,- brengen wij geen verzendkosten in rekening.
 
Ook is het eventueel mogelijk om de door u bestelde producten bij ons af te halen op ons kantoor in Zeewolde. Let op: dit is enkel op afspraak. Wilt u afhalen? Neem dan vooraf contact met ons op!
 
3. Levertijden
 
Wij doen ons best alle artikelen op voorraad te hebben. Als u een artikel besteld wat op voorraad is, doen wij ons best dit de volgende werkdag al bij u in huis te hebben. Is een artikel niet op voorraad dan nemen wij contact met u op over de levertijd. Mocht u daar niet mee akkoord gaan, dan storten wij u het aankoopbedrag terug.
 
4. Retourneren of ruilen
 
Op uw aankopen is de wet kopen of afstand van toepassing. Dit betekent dat als het door u gekochte product niet aan uw verwachtingen voldoet u de overeenkomst binnen 14 dagen kunt ontbinden. Dit kan zonder opgaaf van redenen.
 
Als u het product retour wilt zenden moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:
  • U neemt vooraf contact met ons op dat u het door u gekochte artikel wilt retourneren
  • Het product is niet gebruikt
  • Het product is onbeschadigd en voorzover mogelijk voorzien van de oorspronkelijke verpakking
  • U stuurt het artikel deugdelijk verpakt naar ons retour
Een deugdelijke verpakking is bijvoorbeeld een stevige kartonnen doos. U stuurt dus niet het artikel in de originele verpakking met een adressticker er op naar ons retour. De kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening. 
 
Wij vergoeden al uw betalingen aan ons, inclusief eventuele leveringskosten door ons in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u ons de herroeping meldt. Tenzij wij aanbieden het product zelf af te halen, mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Wij hanteren voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is uiteraard kosteloos voor u.
 
5. Garantie
 
Op de door ons aangeboden producten zit altijd garantie op defecten en fabricage fouten. Deze is uiteraard alleen van toepassing indien het product op de juiste wijze is gebruikt. De standaard garantietermijn is twee jaar na aankoopdatum.
 
6. Wat als het door u gekochte artikel defect raakt binnen de garantietermijn?
 
Mocht het onverhoopts gebeuren dat het door u gekochte artikel defect raakt binnen de gestelde garantietermijn, dan is de volgende procedure van toepassing:
 
Als eerste neemt u contact met ons op via telefoon of het websiteformulier. Wellicht is het probleem gemakkelijk op te lossen met onze ondersteuning. Lukt dit niet, dan sturen wij u een RMA formulier toe. Dit formulier vult u compleet in. Doet u dit niet, dan kunnen wij uw garantieaanvraag niet in behandeling nemen!
 
Het volledig ingevulde RMA formulier stuurt u samen met het defecte artikel, deugdelijk verpakt, naar ons adres:
 
Brotherptouch.eu
T.a.v. afdeling RMA
Postbus 1160
3860 BD NIJKERK Gld

 
Na ontvangst doen wij ons uiterste best het artikel zo snel mogelijk te (laten) repareren. Mocht het artikel niet te repareren zijn dan sturen wij u een nieuw of vervangend exemplaar.
 
De kosten voor het opsturen naar Brotherptouch.eu zijn voor uw rekening. De retourzending van het gerepareerde product nemen wij voor onze rekening.
 
Let op: indien de aanspraak op garantie ten onrechte gemaakt wordt, behouden wij ons het recht voor kosten in rekening te brengen voor onderzoek en of retourzending van het product!
 
7. Klachten
 
Mocht u over onze producten of diensten klachten hebben dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht telefonisch, schriftelijk, per email of via het contactformulier op onze website kenbaar maken. Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. We zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u toch ontevreden zijn over de afhandeling van de klacht, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via dit platform van de Europese Unie.

 
8. Algemene Voorwaarden
 
Wij hanteren Algemene Voorwaarden. Voordat u de daadwerkelijke bestelling plaatst dient u deze te accepteren. Wilt u vooraf deze Algemene Voorwaarden lezen? Klik dan hier!
Winkelwagen



Zoeken

Selecteer taal

Brotherptouch.eu is een initiatief van Canefield Webservices en is niet gelieerd aan Brother International B.V. of Newell Rubbermaid (Dymo).

 webwinkel beginnen - powered by LB Media webshop